Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de agosto de 2026

1. Identificación del vendedor

2. Productos y disponibilidad

Comercializamos prendas de vestir de confección propia. Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones menores de color respecto del producto físico, debido a las condiciones de iluminación y a la configuración de cada pantalla.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de confirmado el pedido, se lo informaremos y podrá elegir entre una referencia alternativa o el reembolso de los valores pagados.

3. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. El valor del envío se informa por separado antes de confirmar el pedido y no está incluido en el precio de la prenda.

Los precios y promociones pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

4. Proceso de compra

El pedido se realiza a través de nuestros canales de atención, principalmente WhatsApp. Para procesarlo necesitamos sus datos de identificación y entrega. El pedido se entiende confirmado cuando usted acepta expresamente el resumen con los productos, tallas, valores y dirección de entrega.

La atención en nuestros canales digitales puede ser prestada por un asistente virtual automatizado, con supervisión humana disponible. Consulte nuestra Política de Privacidad.

5. Medios de pago y envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas transportadoras aliadas. Una vez despachado el pedido, le suministramos el número de guía para su seguimiento.

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora y del destino. Los retrasos atribuibles a la transportadora, a fuerza mayor o a datos de entrega incorrectos suministrados por el cliente no son imputables a TOTAL 21 SAS.

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta. Si el pedido es devuelto por dirección errada o por ausencia reiterada del destinatario, los costos de un nuevo despacho corren por cuenta del cliente.

6. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. Recibida y verificada la prenda, se reintegrará el dinero pagado dentro de los términos de ley.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, frente a defectos de fabricación o de calidad.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por el uso de la prenda.
• Daños causados por uso indebido, lavado inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Alteraciones, arreglos o intervenciones realizadas por terceros.

Para hacer efectiva la garantía, escríbanos a total21principal@gmail.com o a nuestro WhatsApp, adjuntando la factura y el registro fotográfico del defecto.

8. Cambios

Adicionalmente a sus derechos legales, ofrecemos cambio por talla o referencia dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega, presentando la factura de compra y siempre que la prenda se encuentre sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Los costos de transporte asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

9. Facturación

TOTAL 21 SAS es facturador electrónico. Por cada compra se expide la correspondiente factura electrónica de venta, que se remite al correo electrónico suministrado por el cliente. Es responsabilidad del cliente entregar datos veraces y completos para su expedición.

10. Propiedad intelectual

La marca TOTAL 21, su logotipo, los diseños de las prendas, las fotografías y los contenidos de este sitio web son propiedad de TOTAL 21 SAS y están protegidos por la normatividad de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa y escrita.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Puede radicar cualquier petición, queja o reclamo a través del correo total21principal@gmail.com, de nuestro WhatsApp o presencialmente en nuestros puntos de venta en Bogotá. Daremos respuesta dentro de los términos legales.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes del domicilio de TOTAL 21 SAS.