Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 24 de agosto de 2026 · Vigencia indefinida

1. Responsable del tratamiento

Para todos los efectos, el correo electrónico indicado es el canal oficial para la atención de consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

2. Datos que recolectamos

Según el tipo de relación que usted tenga con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de identificación: nombre completo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos de la transacción: productos adquiridos, tallas, valores, medio de pago y comprobantes.
• Datos de la conversación: el contenido de los mensajes, imágenes y notas de voz que usted nos envía por WhatsApp u otros canales de atención.

No recolectamos de forma deliberada datos sensibles (como origen étnico, datos de salud, biométricos, convicciones religiosas, políticas o filosóficas, o datos relativos a la vida sexual). Usted no está obligado a suministrar datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Atender sus solicitudes, cotizaciones y preguntas sobre nuestros productos.
• Gestionar, procesar, despachar y hacer seguimiento a su pedido.
• Expedir la factura electrónica de venta conforme a la normatividad tributaria vigente.
• Generar las guías de transporte y coordinar la entrega con las empresas transportadoras.
• Atender garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Contactarlo para dar seguimiento a la compra y confirmar datos de entrega.
• Enviarle información comercial, promociones y novedades, únicamente cuando usted lo haya autorizado.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridad competente.

4. Atención automatizada por WhatsApp

Nuestro canal de atención por WhatsApp puede ser operado, total o parcialmente, por un asistente virtual automatizado con inteligencia artificial, con supervisión humana disponible en todo momento.

Esto implica que el contenido de la conversación —incluidos los datos que usted suministre para completar su pedido— es procesado por sistemas automatizados con la finalidad exclusiva de atender su solicitud y gestionar la venta. Usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona; bastará con pedirlo en el mismo chat.

5. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Para poder cumplir con las finalidades descritas, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

• Empresas transportadoras y operadores logísticos, para la generación de guías y la entrega de su pedido.
• Proveedores de tecnología que alojan y procesan la información (servicios de mensajería, almacenamiento en la nube y procesamiento de inteligencia artificial), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Entidades financieras y pasarelas de pago, cuando el medio de pago así lo requiera.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial o administrativo.

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a TOTAL 21 SAS.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a total21principal@gmail.com, indicando su nombre completo, número de documento, la descripción de su solicitud y un canal de respuesta.

Los términos legales de respuesta son:

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

8. Autorización

Al suministrarnos sus datos personales por cualquiera de nuestros canales —incluido WhatsApp, nuestras tiendas físicas o este sitio web— y al continuar con el proceso de compra, usted declara que ha sido informado de esta política y autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normatividad comercial y tributaria aplicable.

10. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su publicación y tiene vigencia indefinida. Cualquier modificación sustancial será informada a través de este sitio web. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales vigentes.